넝쿨웍스
청약철회 및 환불규정
이 규정은 반려동물 진료비 견적 분석 유료 리포트의 청약철회, 결제취소 및 환불 기준을 안내합니다.
시행일: 2026년 9월 1일
1. 상품과 제공 시점
유료 상품은 이용자가 입력한 동물병원 견적을 분석하여 제공하는 1회성 디지털 리포트이며, 이용금액은 1건당 4,900원입니다.
결제가 정상적으로 확인되면 자동 분석을 시작하고 분석이 완료되는 즉시 화면에 리포트를 제공합니다.
2. 리포트 제공 전 취소
결제가 완료되었으나 리포트 생성이 시작되지 않았거나 리포트가 제공되지 않은 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
3. 리포트 제공 후 청약철회
이용자는 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.
다만 이용자가 결제 전에 디지털 콘텐츠가 결제 직후 즉시 제공된다는 사실과 제공 개시 후 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 확인하고 제공 개시에 동의한 경우에는 관계 법령에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
이 규정은 관계 법령에 따라 이용자에게 보장되는 청약철회 또는 환불 권리를 제한하지 않습니다.
4. 전액 환불 대상
다음 중 하나에 해당하는 경우 확인 후 전액 환불합니다.
- 결제가 승인되었으나 시스템 오류로 리포트가 제공되지 않은 경우
- 동일한 결제가 중복 승인된 경우
- 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우
- 넝쿨웍스의 귀책사유로 정상적인 분석 결과를 확인할 수 없는 경우
5. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 이용자가 입력한 견적의 오기·누락·허위정보로 인해 기대한 결과가 나오지 않은 경우
- 리포트가 정상 제공된 후 단순히 분석 결과가 이용자의 기대와 다르다는 이유로 환불을 요청하는 경우
- 제공된 리포트를 복제·배포하거나 목적에 맞게 이용한 뒤 환불을 요청하는 경우
다만 위 사유가 있더라도 관계 법령상 청약철회 또는 환불 대상에 해당하면 해당 법령을 우선 적용합니다.
6. 환불 요청 방법
환불 요청 시 아래 정보를 이메일로 보내주세요.
- 결제일시
- 결제금액
- 결제번호 또는 승인정보
- 환불 요청 사유
7. 환불 처리
환불 대상으로 확인되면 원칙적으로 청약철회 또는 환불 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제취소나 환불 처리를 진행합니다.
실제 카드 승인 취소 또는 환불 반영 시점은 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 관계 법령
이 규정에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 콘텐츠이용자 보호지침 및 기타 관계 법령에 따릅니다.